Политика на възстановяване, връщане и отказ

Този раздел урежда права и задължения във възникнали ситуации между Потребители на www.popoff.pizza и изпълнителя в лицето на „ПОПОВИ ИНВЕСТ ЕООД.

1. Права и задължения на Потребителя
   • Клиентът има право да откаже поръчка, направена през уебсайта popoff.piza до 5 минути, след като е направил поръчката.
   • Клиентът има право да получи парите си (ако е заплатил за нея онлайн) на същата сметка, от която е превел парите и ако е отказал поръчката не по-късно от 5 минути след направата й.
   • Клиентът има задължението да попълни всички задължителни полета при регистрацията си и при пускане на поръчка на popoff.pizza, съвестно и с коректни данни.
   • Потребителя е длъжен да държи телефона си в близост до него и на звуков режим, за да може да реагира възможно най-бързо, но не по-късно от 10минути след позвъняване на служителя/доставчика, че е пристигнал на посочения от потребителя адрес.
   • Потребителя е длъжен да покаже лична карта при доставка на алкохол – за да легитимира възрастта си.
   • Потребителя има право да откаже поръчката си на телефон 0877004332 по всяко време.
   • Потребителя има право да не заплати такса за доставка при закъснение на служител на „ПОПОВИ ИНВЕСТ ЕООД“ с повече от 15 минути от предварителното зададено време получено в потвърждаващия имел за поръчка.
   • Потребителя има право да откаже поръчката си на 0877004332 при закъснение с повече от 15 минути от предварителното зададено време получено в потвърждаващия имел за поръчка, като ще получи цялата сума обратно в сметката си, ако е заплатена предварително.
   • Потребителят е длъжен да спазва добрия тон и маниери, при контакт със служители на „ПОПОВИ ИНВЕСТ ЕООД“
   • Потребителя има право да не заплати липсващ артикул в момента на получаване или да получи сума равна на липсващия артикул под формата на ваучер, който може да използва само на popoff.pizza в срок до 24 часа.
   • Потребителя има право на рекламации относно не добре приготвени артикули на management@popoff.pizza или на 0877004332, придружен от снимков материал. Срокът за подаване на рекламация е до 24 часа след потвърждението на поръчката.

2. Права и задължения на „ПОПОВИ ИНВЕСТ ЕООД“
   • „ПОПОВИ ИНВЕСТ ЕООД“ е длъжен да възстанови отказана поръчка в първите 5 минути от приемането й, и да възстанови сумата на потребителя – в същата сметка от която потребителя е заплатил, ако тя е платена предварително онлайн .
   • . „ПОПОВИ ИНВЕСТ ЕООД“ при невъзможност за връзка с потребителя, куриера/служителя на „ПОПОВИ ИНВЕСТ ЕООД“, чака между 5 и 10 минути на адрес. След това продължава към следващите си адреси, а поръчката връща в ресторанта. При осъществяване на контакт с клиента, служителя на „ПОПОВИ ИНВЕСТ ЕООД“ взима отново поръчката на потребителя и я доставя отново на адрес, като таксува потребителя с повторна такса за доставка, или клиента сам взима поръчката си от обекта.
   • При неосъществен контакт с клиента – поради обстоятелства по вина на потребителя ( не отговаряне на телефон/ звънец, неверен телефонен номер, адрес или не пълен адрес и т.н.) и ако поръчката е заплатена предварително от потребителя онлайн, „ПОПОВИ ИНВЕСТ ЕООД“ не възстановяват сумата на потребителя, тъй като тя е приготвена и препродажбата й е невъзможна.
   • При установяване на място от служител на „ПОПОВИ ИНВЕСТ ЕООД“, че лицето е под 18 години и наличие на алкохол в поръчката, служителя взима обратно в заведението въпросните артикули, като приспада тях от общата крайна сума дължима от клиента. Ако сумата е предплатена с карта, клиентът получава в рамките на 24 часа ваучер за покупка на popoff.pizza, за сума равна на върнатия артикул.
   • При отказ на потребителя на поръчка с изминали 5 минути след потвърждението й, „ПОПОВИ ИНВЕСТ ЕООД“ не възстановяват сумата на потребителя, ако тя е предплатена онлайн. Клиентът получава ваучер в рамките на 24 часа, който може да използва на popoff.pizza.
   • „ПОПОВИ ИНВЕСТ ЕООД“ се задължава да достави поръчката на потребителя във времето, което е дадено на потребителя в потвърждаващия имейл. При закъснение с повече от 10 минути от страна на служителя/ куриера на „ПОПОВИ ИНВЕСТ ЕООД“, потребителя има право да откаже да заплати доставната цена на артикулите.
   • „ПОПОВИ ИНВЕСТ ЕООД“ се задължава да достави поръчката с не по-голямо закъснение от 15 минути на предварителното дадено време на потребителя в потвърждаващия имейл.
   • „ПОПОВИ ИНВЕСТ ЕООД“ се задължава да достави поръчката, добре опакована и в специална защитна чанта.
   • „ПОПОВИ ИНВЕСТ ЕООД“ се задължава да достави поръчката до адресът предоставен от потребителя.
   • „ПОПОВИ ИНВЕСТ ЕООД“ се задължава да разгледа всяка рекламация получена от потребители и да компенсира потребител с доказана рекламация под формата на ваучери за покупка на храна на popoff.pizza. Сумата на ваучера се определя спрямо цената на заплатения артикул при получената рекламация.